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          投訴
          標    題:  溝通、質量、工期類投訴
          發布時間:  2020-5-30 0:00:00 處理狀態:  已處理
          投訴內容 :  某業主投訴某裝飾公司,地板磚存在質量問題(高低差超標)、延誤工期,要求終止合同。經協會調查,延誤公司的主要原因是業主家庭成員對擺放暖氣片、柜式空調、沙發的位置的意見始終難以一致,造成公司無所適從,無法正常施工。暖氣片移位不屬公司施工范疇。裝飾協會工作人員到現場對地板磚平整度、接縫平直度、高低差、接縫寬度進行實測,高低差有四處分別是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超過規范規定的允許偏差0.5mm的1.5倍,要返工。調解過程中,業主表示要終止合同。業主想改變暖氣定位和空調定位,裝飾公司要業主找暖氣公司。業主認為延誤工期是裝飾公司造成的,另外有地板磚質量問題過錯。公司認為延誤工期90%責任是業主自己造成的,公司只承擔10%工期延誤責任。地板磚立即返工不合格的部位。愿意繼續履行合同,但前提是合同工期要順延。
          回復解答:    裝飾協會工作人員調查事實,講明道理,雙方協商解決。
            案例分析:裝飾公司的項目經理、工長、專業班組長、施工人員都要學習規范、按規范施工,加強裝飾工程質量通病的防治。裝飾公司的項目經理、工長要重視和善于和業主進行溝通,形成書面簽證的良好習慣,降低質量和工期索賠的風險。
          人氣:760
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